Política de Devolução

Na Cleide Cunha Jewelry, queremos que cada cliente se sinta segura e satisfeita com a sua compra. Por isso, seguimos as normas da legislação portuguesa e disponibilizamos um processo transparente para trocas e devoluções.

Se por algum motivo não estiver satisfeita com a sua joia, poderá solicitar a troca ou devolução do produto no prazo legal definido pelas normas em vigor. Para iniciar esse processo, basta entrar em contacto com a nossa equipa através do e-mail suportecleidecunha@gmail.com ou WhatsApp +351 911 127 297, informando o número da encomenda e o motivo da solicitação.

Para que a troca ou devolução seja aceite, o produto deverá:

• Estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso

• Ser devolvido com a embalagem original, incluindo etiquetas, saquinhos e brindes (se aplicável)

Joias com sinais de uso, danos ou sem os seus componentes originais não serão aceites para devolução.

As devoluções deverão ser enviadas para a sede da marca em Guimarães, Portugal, cujo endereço será informado pela equipa de atendimento no momento do pedido. Os custos de envio da devolução são, inicialmente, da responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro ou defeito por parte da loja.

O reembolso, quando aplicável, será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada na compra ou por meio a ser acordado entre ambas as partes. O prazo de processamento pode variar, mas será sempre comunicado ao cliente durante o processo.

Informamos que, por motivos de higiene e segurança, ou em casos de personalização, alguns produtos poderão estar excluídos da política de devolução — esta informação será sempre especificada na página do produto, se aplicável.

A nossa missão é garantir que cada experiência com a Cleide Cunha Jewelry seja marcada por confiança, elegância e respeito. Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar.