Política de reembolso

A Cleide Cunha Jewelry respeita o seu direito de arrependimento e garante a possibilidade de devolução das suas compras, nos termos da legislação portuguesa aplicável ao comércio online, pelo prazo de 14 dias úteis.

Se desejar devolver um produto adquirido na nossa loja, poderá fazê-lo no prazo legal previsto, contados a partir da data de receção da encomenda. Para iniciar o processo de devolução, entre em contacto connosco através do e-mail suportecleidecunha@gmail.com ou pelo WhatsApp (+351) 911 127 297, indicando o número da encomenda, o motivo da devolução e imagens/vídeos que comprovem a solicitação.

Para que o pedido seja aceite, é necessário que:

• O produto esteja em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso.

• A devolução seja feita na embalagem original, com etiquetas e todos os componentes incluídos.

• O envio da peça devolvida seja realizado para a nossa sede em Guimarães, Portugal, cujo endereço será fornecido após o contacto com a nossa equipa.

As despesas de envio da devolução são, por padrão, da responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro da loja ou defeito comprovado no produto.

Após a receção e análise da joia devolvida, a Cleide Cunha Jewelry compromete-se a processar o reembolso conforme o método de pagamento utilizado ou por outro meio acordado com o cliente. O prazo de processamento será comunicado durante o atendimento.

Importante: não aceitamos devoluções de joias personalizadas, feitas por encomenda ou com sinais de uso. Essas condições estarão sempre assinaladas na página do produto, quando aplicável.

Trabalhamos com compromisso e respeito a cada cliente. Caso tenha dúvidas ou precise de apoio durante este processo, a nossa equipa está disponível para ajudar.